Politique de livraison
Chez Seatopp, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la fiabilité de nos livraisons.
Chaque commande est préparée avec soin et expédiée.
Délais de traitement et expéditions
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés à l’étranger (principalement en Asie).
Le délai moyen de livraison constaté est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Ces délais peuvent légèrement varier en fonction du transporteur, de la période de l’année ou d’éventuelles contraintes logistiques indépendantes de notre volonté (douanes, météo, volume de commandes, etc.).
Suivi de commande
Dès la validation de votre commande, vous recevez un email de confirmation.
Une fois votre colis expédié, un numéro de suivi vous est transmis (lorsqu’il est disponible), afin que vous puissiez suivre votre livraison en toute transparence.
Adresse et responsabilité
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors du paiement.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant validation.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence du destinataire entraînant un retour du colis, une nouvelle expédition pourra être effectuée, mais les frais de renvoi resteront à la charge du client.
Seatopp ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’un incident de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.
Politique de retour et droit de rétractation
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact.seatopp@gmail.com
en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné.
Notre équipe vous transmettra les instructions et l’adresse de retour.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine,
- non utilisés et non endommagés,
- dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, protections, etc.).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout article incomplet, abîmé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra être ni repris, ni remboursé.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produit endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à :
contact.seatopp@gmail.com
Merci de joindre une ou plusieurs photos du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons le renvoi d’un produit neuf ou un remboursement complet, selon votre préférence
